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​上柴动力售后业务数据化的三大突破

时间：2021-01-29 20:43:55来源：柴油发电机组作者：点击：

公司售后业务数据化小组成立半年来，致力于售后业务数字化转型和数据驱动业务，在售后电子手册、保养视频制作与宣传、电子零件目录系统等三大方面取得突破。

01

 

手册网页化年节省印刷费50万

实现将平面化的手册转化为文案、视频、动画等更直观的方式传递给用户。通过公司服务号“上柴微服务”进行推广，让更多的用户及时获取、便于存储和传播。同时，精简纸质版手册，为公司每年节省约50万元的印刷成本。

 

02

售后保养视频让用户体验更佳

制作发动机售后使用保养视频6个，动画6个，并联合服务、质保、配套工程师等对视频、动画的方案及内容开展联合评审优化。视频、动画通过售后手册数字化系统、上柴市场、上柴微服务、抖音、快手等传播平台进行推广。视频及动画能以更直观的方式将使用保养信息传递给用户，减少因客户使用不当而造成的发动机故障。

 

03

电子零件目录EPC系统

柴油发电机厂家消息：升级优化EPC系统功能，并对发动机细分用途进行梳理。根据公司发动机5大用途，整理规范形成了49个细分用途，统一售后业务数据化的统计口径。

技术管理部作为售后业务数字化小组的牵头部门，半年来，勇于突破圈层，适应新时代客户需求，随着售后业务数据化工作逐步深入，将不断增加客户满意度和粘度，扩大上柴品牌影响力。

 

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